What is the fastest way to get help when production is stopped?

Call the support hotline. For urgent issues, a phone call is faster than a ticket because questions can be asked right away and a remote session can be started if needed.

What information should a support request include?

Product and version, a short description of what happened, the error message and log files if available. For RF::FSBox, the serial number and firmware version.

Where can I download RF::SUITE installers and updates?

Installers, updates, release notes and documentation are available in the EKS InTec customer portal with a customer login.

How does EKS InTec remote support work?

After contacting support, a time is agreed. The customer starts the session using a provided code, sees everything the support engineer does and can end the session at any time.

What should I do if my license activation fails?

Open a ticket with the license ID, the product version and the exact error message or a screenshot.

Can I move my RF::SUITE license to another computer?

Contact support with the license ID. Support explains the options for the license type and helps move it.

What happens if my RF::FSBox is defective?

Open a ticket with serial number, firmware version and a description. Configuration and network are checked first. If the device is defective, repair or replacement is agreed.

How do I get a quote for RF::SUITE licenses or RF::FSBox hardware?

Contact the EKS InTec sales team with the tools of interest, the number of users and the planned start.

Support

Wie können wir Ihnen helfen?

Hilfe zu RF::SUITE-Software, RF::FSBox-Hardware, Lizenzen und Einkauf. Wählen Sie ein Thema oder kontaktieren Sie unser Support-Team direkt.

Produktion oder Inbetriebnahme steht still? Rufen Sie uns an und halten Sie Ihre Kunden- oder Lizenznummer bereit.Hotline-Nummer anzeigen

Vier Wege zum Support.

Wählen Sie den Kanal, der zur Dringlichkeit Ihres Problems passt. Software- und Hardware-Anfragen werden vom selben Support-Team bearbeitet.

Am besten für dringende Probleme

Telefon-Hotline

Wenn ein Problem Produktion, Inbetriebnahme oder einen laufenden Test blockiert, sprechen Sie sofort mit jemandem.

Hotline-Nummer anzeigen %%SUPPORT_HOURS%% — bitte halten Sie Ihre Kunden- oder Lizenznummer bereit

Am besten für detaillierte Fragen

E-Mail und Ticket

Beschreiben Sie das Problem, fügen Sie Protokolle oder Screenshots bei. Nutzen Sie den Anfrage-Assistenten unten für eine vorbereitete E-Mail.

Oder öffnen Sie ein Ticket im Kundenportal

Am besten für Self-Service

Kundenportal

Installationsprogramme, Updates, Release Notes, Dokumentation und eine Übersicht Ihrer Tickets.

Kundenportal öffnen Anmeldung mit Ihrem Kundenkonto

Am besten, wenn wir es sehen müssen

Remote-Support

Ein Support-Ingenieur betrachtet Ihr System gemeinsam mit Ihnen in einer geteilten Sitzung.

Nach Vereinbarung über Hotline oder Ticket Werkzeug: %%REMOTE_TOOL%%

RF::SUITE-Software

Hilfe bei Installation, Projekten und täglicher Nutzung.

Unser Support-Team arbeitet in echten Projekten mit den RF::SUITE-Tools. Fragen können die Software selbst oder die Lösung einer bestimmten Aufgabe damit betreffen.

RF::YAMSRF::ViPerRF::RobSimRF::SCOUTRF::GUARDRF::EdDi

Software-Anfrage vorbereiten

Installation und Updates

Systemanforderungen, Erstinstallation, Update auf eine neue Version und Umzug auf einen neuen Computer.

Fehlermeldungen und Abstürze

Unerwartetes Verhalten, Fehlerdialoge oder Abstürze. Protokolldateien und die genaue Version helfen uns am meisten.

PLC-, Roboter- und Feldbus-Verbindungen

Verbindung echter oder virtueller Steuerungen, Robotersysteme und Connectors mit Ihrer RF::SUITE-Umgebung.

Modelle und Projekte

Fragen zum Erstellen, Strukturieren oder Debuggen von Modellen, Bibliotheken und Projektdateien.

Leistung

Langsame Simulationen, große Modelle oder Timing-Probleme in verbundenen Setups.

Feature-Anfragen und Feedback

Ideen für Verbesserungen oder fehlende Funktionen. Wir leiten sie an das Entwicklungsteam weiter.

RF::FSBox-Hardware

Ihre Feldbussimulation wieder zum Laufen bringen.

RF::FSBox verbindet echte Automatisierungshardware mit der virtuellen Umgebung. Wenn sie sich nicht wie erwartet verhält, kann die Ursache im Gerät, im Netzwerk oder in der Konfiguration liegen. Wir helfen Ihnen, sie zu finden.

Hardware-Anfrage vorbereiten

Einrichtung und Netzwerkkonfiguration

Ersteinrichtung, IP-Adressen und Integration in Ihr Test- oder Engineering-Netzwerk.

PROFINET- und PROFIBUS-Geräte

Simulierte Geräte werden nicht gefunden, tauschen keine Daten aus oder zeigen unerwartete Zustände.

Firmware- und Software-Updates

Prüfung der installierten Version und sicheres Aktualisieren des Geräts.

Defekte Hardware

Wenn ein Gerät beschädigt zu sein scheint, öffnen Sie ein Ticket. Wir klären die Diagnose gemeinsam mit Ihnen und vereinbaren die nächsten Schritte, einschließlich Reparatur oder Ersatz.

Lizenzen und Aktivierung

Ihre Lizenzen funktionsfähig halten.

Die meisten Lizenzprobleme sind schnell gelöst, sobald wir die Lizenz-ID und die genaue Fehlermeldung haben.

Neue Lizenz aktivierenErstaktivierung nach dem Kauf oder auf einer neuen Installation.
Lizenz auf einen anderen Computer verschiebenTeilen Sie uns Ihre Lizenz-ID mit, und wir erläutern die Optionen für Ihren Lizenztyp.
Verlängerung und ErweiterungLizenzen, die bald ablaufen oder zusätzliche Module benötigen.
AktivierungsfehlerFehlermeldungen während der Aktivierung oder beim Programmstart.

Lizenz-Anfrage vorbereiten

Einkauf und Angebote

Das passende Setup für Ihr Team finden.

Einkaufsfragen gehen direkt an unser Vertriebsteam, nicht an den Support. Sie helfen Ihnen, die richtigen Tools und das passende Lizenzmodell zu wählen.

Lizenzmodelle und PreiseÜberblick über die verfügbaren Lizenzoptionen für RF::SUITE.
AngeboteEin Angebot für neue Lizenzen, zusätzliche Module oder RF::FSBox-Hardware.
DemonstrationenDie Tools in Aktion sehen, bevor Sie sich entscheiden.
Bestellungen und RechnungenFragen zu bestehenden Bestellungen, Lieferung oder Abrechnung.

Lizenzmodelle

Ihre Anfrage in einer Minute vorbereiten.

Je mehr wir von Anfang an wissen, desto weniger Rückfragen sind nötig. Wählen Sie Ihr Thema, prüfen Sie die Liste und kopieren Sie die Vorlage in Ihr Ticket oder Ihre E-Mail.

Ihr Thema

Bitte angeben

Produktname und genaue Versionsnummer
Betriebssystem des Computers
Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist
Fehlermeldung als Text oder Screenshot
Protokolldateien, falls verfügbar
Verbundene Steuerungen oder Roboter, falls relevant

Betreff: [Support][Software] Produkt – kurze Beschreibung

Produkt und Version:
Betriebssystem:
Kunde / Unternehmen:

Was ich getan habe:
Was ich erwartet habe:
Was stattdessen passiert ist:

Fehlermeldung:
Verbundene PLC / Roboter / Connector:
Anhänge (Protokolle, Screenshots):

Bitte angeben

Seriennummer des Geräts
Firmware-Version
Feldbustyp und verbundene Steuerung
Netzwerk-Setup und verwendete IP-Adressen
Status der Geräte-LEDs
Seit wann das Problem auftritt und was sich zuvor geändert hat

Betreff: [Support][FSBox] kurze Beschreibung

Seriennummer:
Firmware-Version:
Kunde / Unternehmen:

Feldbus (PROFINET / PROFIBUS):
Verbundene Steuerung:
Netzwerk-Setup / IP-Adressen:

Was passiert:
LED-Status:
Seit wann / was sich zuvor geändert hat:
Anhänge (Fotos, Screenshots):

Bitte angeben

Lizenz-ID oder Bestellnummer
Produkt und Version
Was Sie tun möchten (aktivieren, verschieben, verlängern)
Fehlermeldung als Text oder Screenshot
Name des Lizenzinhabers oder Unternehmens

Betreff: [Support][License] aktivieren / verschieben / verlängern / Fehler

Lizenz-ID oder Bestellnummer:
Produkt und Version:
Kunde / Unternehmen:

Was ich tun möchte:
Was passiert ist:
Fehlermeldung:
Anhänge (Screenshots):

Bitte angeben

An welchen Tools oder welcher Hardware Sie interessiert sind
Anzahl der Benutzer oder Arbeitsplätze
Bestehende Lizenzen, falls vorhanden
Geplanter Start- oder Projekttermin
Bei bestehenden Bestellungen die Bestell- oder Rechnungsnummer

Betreff: [Sales] Angebot / Bestellung – RF::SUITE oder RF::FSBox

Unternehmen und Ansprechpartner:
Interessierte Tools / Hardware:
Anzahl der Benutzer oder Arbeitsplätze:
Bestehende Lizenzen:
Geplanter Start:

Bei bestehenden Bestellungen:
Bestell- oder Rechnungsnummer:
Frage:

So funktioniert Remote-Support.

Manche Probleme lassen sich leichter lösen, wenn wir das System sehen können. Eine geteilte Sitzung erspart lange Erklärungen.

Schritt 1

jetzt anfragen

Rufen Sie die Hotline an oder öffnen Sie ein Ticket und beschreiben Sie das Problem.

Schritt 2

Termin vereinbaren

Wir planen eine Sitzung, die zu Ihrer Arbeit und der Verfügbarkeit Ihres Systems passt.

Schritt 3

Sitzung starten

Sie starten die Verbindung mit %%REMOTE_TOOL%% unter Verwendung des Codes, den wir Ihnen mitteilen.

Schritt 4

Gemeinsam lösen

Sie sehen alles, was wir tun, und können die Sitzung jederzeit beenden.

Ihr System, Ihre Entscheidung. Eine Remote-Sitzung findet nur statt, wenn Sie sie starten. Befolgen Sie die IT-Richtlinien Ihres Unternehmens für Remote-Zugriff auf Engineering- oder Produktionscomputer.

Antworten selbst finden.

Downloads und Release Notes

Aktuelle Installationsprogramme, Updates und was sich in jeder Version geändert hat.

Kundenportal öffnen

Dokumentation

Handbücher und technische Dokumentation für RF::SUITE und RF::FSBox.

Dokumentation ansehen

Software-Schulungen

Die Tools effizient nutzen und häufige Aufgaben selbstständig lösen lernen.

Training entdecken

Häufig gestellte Fragen.

Wie erhalte ich am schnellsten Hilfe, wenn die Produktion stillsteht?

Rufen Sie die Support-Hotline an. Bei dringenden Problemen ist ein Telefonanruf schneller als ein Ticket, weil wir sofort Fragen stellen und bei Bedarf eine Remote-Sitzung starten können.

Welche Informationen sollte meine Anfrage enthalten?

Produkt und Version, eine kurze Beschreibung des Geschehenen, die Fehlermeldung und Protokolldateien, falls verfügbar. Für RF::FSBox die Seriennummer und Firmware-Version. Der Anfrage-Assistent auf dieser Seite listet alles pro Thema auf.

Wo kann ich Installationsprogramme und Updates herunterladen?

Installationsprogramme, Updates, Release Notes und Dokumentation sind im Kundenportal verfügbar. Sie benötigen Ihre Kundenanmeldung für den Zugriff.

Wie funktioniert Remote-Support?

Nach Ihrer Kontaktaufnahme vereinbaren wir einen Termin. Sie starten die Sitzung selbst mit einem Code, den wir bereitstellen. Sie sehen alles, was unser Support-Ingenieur tut, und können die Sitzung jederzeit beenden.

Meine Lizenzaktivierung schlägt fehl. Was soll ich tun?

Öffnen Sie ein Ticket mit Ihrer Lizenz-ID, der Produktversion und der genauen Fehlermeldung oder einem Screenshot. Mit diesen Informationen lassen sich die meisten Aktivierungsprobleme schnell lösen.

Kann ich meine Lizenz auf einen anderen Computer verschieben?

Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Lizenz-ID. Wir erläutern die für Ihren Lizenztyp geltenden Optionen und helfen Ihnen bei der Verschiebung.

Meine RF::FSBox scheint defekt zu sein. Was passiert als Nächstes?

Öffnen Sie ein Ticket mit Seriennummer, Firmware-Version und einer Beschreibung des Verhaltens. Wir prüfen zuerst gemeinsam mit Ihnen Konfiguration und Netzwerk. Ist das Gerät defekt, vereinbaren wir Reparatur oder Ersatz.

Wie erhalte ich ein Angebot für neue Lizenzen oder Hardware?

Schreiben Sie unserem Vertriebsteam über die Schaltfläche „An Vertrieb schreiben“ im Einkaufsbereich. Nennen Sie die Tools, an denen Sie interessiert sind, die Anzahl der Benutzer und Ihren geplanten Starttermin. Die Lizenzseite bietet einen Überblick über die verfügbaren Lizenzmodelle.

Immer noch nicht weitergekommen? Wir schauen uns das an.

Beschreiben Sie das Problem in einem Ticket oder rufen Sie die Hotline an. Unser Support-Team meldet sich bei Ihnen und arbeitet es gemeinsam mit Ihnen durch.

Ein Ticket öffnen Hotline-Nummer anzeigen